小米智能锁不摁指纹不输密码也能开?宁波赵女士被吓坏了

2019年9月12日17:47:28 评论 822

又一则用户投诉被曝光了,来自新华社7月16日的报道

随着科技的发展,越来越多的市民和家庭开始选择智能科技,享受由此带来的便利。不过,科技带来惊喜的同时,偶尔也会出现一些状况,惊喜没了,惊吓不期而至。

1、坏掉的轴承 受访者供图。

7月15日,家住南部商务区某小区的赵女士向新华社记者反映,她购买了小米智能门锁,结果上了锁的大门,在没有摁指纹、输入密码的情况下就能被随意打开。这把赵女士吓得不轻。

后怕!大门装了智能门锁,一个多月后才发现一直“虚掩”

6月2号,赵女士在小米旗舰店购买了智能门锁,6天后门锁安装完毕,开始使用。

“家里有老人,有时候出门会忘记带钥匙,我就想着换了智能门锁,万一忘记带钥匙了就没那么麻烦。智能门锁设置了老人进出门使用指纹,其他人则输入密码。”对于购买智能门锁的初衷,赵女士表示,就是希望能给家人的进出带来方便。根据赵女士回忆,这个门锁的价格也就1000多元,并不是特别昂贵。

上周六,年仅6岁的表妹来赵女士家中作客,孩子对智能门锁很好奇,就在那里胡乱按着玩。由于表妹不知道具体密码,赵女士起初以为门肯定打不开。没想到过了一会儿,咔嚓一声,门竟然开了。

大门关乎着全家的安全,赵女士非常重视,于是进行全方位的尝试。这一尝试才发现,问题大了。

“我把门从外头关上,按照设定,不确定指纹,不按对密码从外头是肯定打不开门的,结果我上下转动几下把手,门竟然从外面打开了。这意味着,只要家里人不从里面反锁,任意一个人就能打开我家的大门。”这个发现,吓出了赵女士一身冷汗。

“就是说,从安装到上周六被发现情况,我家大门一直出于‘虚掩’的状况,太吓人了,简直让人后怕。”对此,赵女士感到非常不安。

2、售后:处理态度让人失望,报修要第二天才上门。

发现门锁问题的当天下午3点多,赵女士就通过小米旗舰店的售后,与宁波小米总店取得了联系,赵女士希望维修人员能迅速上门帮忙维修。可是,小米维修部门的态度令赵女士很不满。

对方表示,维修师傅人数原本就不多,现在正在其他地方安装门锁,一时半会赶不到,能不能晚一天再来修。“那我肯定不能同意,当天不修好,大门随时可以被人从外面开进来,我又要担惊受怕一晚上。对方还让我自己加强防范,说从里面把门反锁就没事了。在我再三要求下,晚上7点左右,维修人员终于登门了。”

维修师傅给出专业的意见,原来是门锁里面的轴承坏了,因此门锁默认处于从内往外开的一种状态。

“原本我以为购买智能门锁才一个多月,可以包换,结果维修师傅跟我说,包换期是半个月,已经‘过期’了,只能现场替换零件,这些维修是不收钱。”赵女士也没有多纠缠,她表示只希望门锁早点修好,不要再有安全隐患了。

为此,记者联系了小米宁波维修客服。对方表示,目前他们经手的智能锁安装数量并不多。至于赵女士所反映的维修处理慢的问题,是因为他们所有的报修,都是第二天才登门的,由于赵女士的事情比较急,才加班加点上门完成了。

“门锁不是普通产品,一次故障可能就是无法挽回的悲剧,这次故障虽然没有造成实质性的后果,但小米公司对门锁故障的处理态度让我十分失望。”采访的最后,赵女士再三表示。

3、此前已多次出现用户投诉小米智能锁出问题的新闻。

收到赵女士的投诉后,记者上网查询了关于小米智能锁的相关信息。这一查才发现,光是2019年,小米门锁就出了不少状况。《小米智能门锁突然坏掉了,网友全家被锁在家》《小米旗下品牌智能门锁半夜自动打开》《小米米家智能门莫名出现电机转动问题》《小米米家智能门锁安装完成不到一天发现问题,客服与维修站点互相推脱》此类新闻屡屡见诸报端。

记者随后采访了一位科技公司工程师吕先生,恰巧,他家中使用的也是小米智能门锁。“在我看来,智能门锁是一种未来发展的趋势,其中出现一些状况是可以理解的。”吕工程师表示,智能门锁一般是在原有的机械锁基础上,增加了控制电路,可以通过诸如蓝牙等连接方式和手机APP进行互动,方便老年人与孩子的使用。

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